حرصًا على سلامتكم وجودة منتجاتنا، فإن العطور غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، باستثناء الحالات المذكورة أدناه.

حالات الاسترجاع والاستبدال المسموح بها:

وصول منتج تالف أو مختلف:

إذا وصل المنتج تالفًا، أو كان مختلفًا عن طلبك (بما في ذلك اختلاف النوع أو الحجم)، يحق للعميل استبدال المنتج أو استرداد قيمته.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ومغلفًا بغلافه الأصلي (السلوفان).

لن يتم قبول أي طلب إرجاع أو استبدال لمنتج تم فتحه أو استخدامه.

عيب مصنعي:

في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، سنتكفل بإعادة المبلغ بالكامل أو شحن المنتج الصحيح مجانًا.

شروط عامة:

مدة الإرجاع/الاستبدال: يجب أن يتم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مفتوح (مع وجود غلافه الأصلي). لن يتم قبول أي منتج تم استخدامه أو فتح غلافه.

رسوم الشحن:

في حال كان سبب الإرجاع/الاستبدال هو خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، سنتحمل كافة رسوم الشحن.

إذا كان الإرجاع لسبب شخصي من العميل (مثل الرغبة في التبديل دون وجود عيب)، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع بالإضافة إلى تكاليف شحن المنتج البديل.

إلغاء الطلب بعد الشحن:

إذا رغب العميل في إلغاء الطلب بعد شحنه وقبل استلامه، سيتم خصم رسوم شحن الإرجاع من قيمة الطلب الإجمالية.

يتم استرداد المبلغ المتبقي إلى حساب العميل خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل بعد وصول الشحنة إلينا.

المبالغ المستردة:

تتم عملية استرداد المبالغ للمنتجات التالفة أو الخاطئة بعد وصولها إلينا والتأكد من حالتها.

قد تستغرق عملية الاسترداد أو الاستبدال ما يصل إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج من قبلنا.

لأي استفسارات أو شكاوى، يرجى التواصل معنا عبر:

الواتساب: 00966554055502

البريد الإلكتروني: [email protected]